Eindtoets Effectief Luisteren

Je krijgt een client aan de lijn om een intake bij haar thuis in te plannen. Tijdens het telefoongesprek hoor je op de achtergrond een hoop geschreeuw van kinderen, een mannenstem schreeuwt daar nog eens bovenuit. De vrouw praat met een erg Haags accent. Als je de telefoon neerlegt zeg je tegen de intaker: “nou jij komt me straks in een lekker gezin! Het zal wel in de schilderbuurt zijn met een hoop kinderen die niet te handelen zijn en een aso vent. “ Dit kunnen we benoemen als:

In het leren goed te communiceren wordt er vaak gepraat over LSD. Wat denk je dat daar mee bedoeld wordt?

Goed luisteren heeft grote invloed op de kwaliteit van je communicatie, op je relatie met anderen en op je werk. Door goed te luisteren:

Een non-verbale aanwijzing nodigt iemand uit om verder te praten. Dit kan zijn:

Als je even helemaal niets zegt in een gesprek; wat voor boodschap geef je dan?

Wat verstaan we onder parafraseren?

Bij reflectief luisteren,

Als iemand tegen je zegt: “je luistert niet”  Aan welke signalen die je gesprekspartner je geeft zou je dit gevoel al hebben kunnen zien.

Als we tijdens een gesprek constant afdwalen naar onze eigen gevoelens en ervaringen en onze eigen emoties gaan ons parten spelen, waar kan dit op duiden?

Je gesprekspartner reageert vol emoties tijdens het gesprek. Wat kan jij het beste doen om de emoties te reguleren?